الاستبدال والإسترجاع
توضح هذه السياسة ضوابط طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمشتريات من متجر حداد الإلكتروني. تُطبق مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية، ولا تحدّ من الحقوق المتعلقة بعيب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
- يمكن طلب استرجاع المنتجات التي ينطبق عليها حق العدول خلال المدة المقررة نظامًا من تاريخ استلامها، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، وإعادتها بحالتها الأصلية مع العبوة والملحقات المرفقة. تختلف أهلية الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وما إذا كان جاهزًا أو مصنّعًا حسب الطلب.
العدسات والنظارات المصنّعة حسب الطلب
- العدسات الطبية المصنّعة وفق قياساتك والنظارات المجهّزة بمواصفات خاصة لا تُعامل معاملة المنتجات الجاهزة عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
- لا يشمل هذا الاستثناء المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.
- تواصل معنا عند الرغبة في تعديل طلب خاص أو إلغائه، للتحقق من حالة التجهيز والخيارات المتاحة.
العدسات اللاصقة
- تختلف معالجة طلب الاسترجاع بحسب حالة العبوة وطبيعة الطلب.
- فتح عبوة العدسات أو استخدامها يختلف عن بقاء العبوة الأصلية مغلقة. وفي حال وجود عيب أو استلام نوع أو درجة تختلف عن الطلب، تواصل معنا لتقييم الحالة وحفظ حقوقك النظامية.
- لا تستخدم العدسات التي تلاحظ تلفًا في عبوتها أو عدم مطابقتها لطلبك.
المنتج المعيب أو غير المطابق
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، أبلغنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورًا توضحها إن أمكن.
- لا تُعامل هذه الحالات كاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ويُحدد الحل وفق الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل عبر واتساب مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
- احتفظ بالمنتج وملحقاته وعبوته، وتواصل معنا لترتيب طريقة الإعادة قبل إرسال الشحنة.
- يُراجع الطلب وحالة المنتج لتحديد الإجراء المناسب.
رسوم الإعادة ورد المبلغ
- تُحدد مسؤولية رسوم الإعادة وفق سبب الطلب والحقوق النظامية، ولا تُفرض رسوم على العميل بما ينتقص من حقوقه عند خطأ المتجر أو عيب المنتج. عند قبول الاسترجاع، يُوضح لك المبلغ المستحق وطريقة رده والمدة اللازمة للمعالجة وفق وسيلة الدفع. لا يُجرى خصم غير موضح للعميل.
الطلبات المرتبطة بالتأمين
- إذا كان طلبك مرتبطًا بالتأمين الطبي، يمكن استرجاع المبلغ المدفوع عند إلغاء الطلب قبل اعتماد التأمين، بحسب السياسة المنشورة للمتجر. وبعد اعتماد التغطية، تخضع تسوية الإلغاء أو الاسترجاع لشروط شركة التأمين، بما في ذلك المبالغ المدفوعة كنسبة تحمل. تُراعى الحقوق النظامية، ولا يُعد اعتماد التأمين مانعًا مطلقًا من معالجة عيب المنتج أو عدم مطابقته.